Politique d’expédition

Dernière mise à jour le 28 octobre 2026

Chaque commande SKINGRAPHICA® est fabriquée en Australie et expédiée directement depuis l’Australie par FedEx. Expédier depuis un lieu unique nous permet de maîtriser le stockage et la manutention de la fabrication jusqu’à l’expédition, afin que chaque produit vous parvienne dans l’état où il a quitté nos mains.

Pays de livraison

Nous livrons dans 23 pays.

Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Corée du Sud, Danemark, États-Unis, Finlande, France, Hong Kong, Irlande, Japon, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Taïwan.

Nous ne livrons actuellement ni en Italie ni en Espagne. Si vous résidez dans un pays où nous ne livrons pas, vous pouvez tout de même commander pour une livraison à une adresse située dans un pays que nous desservons.

Expédition

Les commandes passées en semaine sont emballées et remises à un transporteur express le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié australien sont expédiées le jour ouvré suivant.

Frais de livraison

Australie. Livraison express offerte pour toute commande, quel que soit son montant.

États-Unis. Livraison offerte pour toute commande, quel que soit son montant.

Tous les autres pays que nous desservons. Livraison offerte dès que votre commande atteint le montant indiqué ci-dessous. En deçà de ce montant, les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant le paiement.

Allemagne, Autriche, Belgique, Finlande, France, Irlande, Luxembourg et Pays-Bas. €180

Royaume-Uni. £150

Suisse. CHF 155

Suède. SEK 1 950

Danemark. DKK 1 350

Norvège. NOK 1 900

Pologne. PLN 800

Canada. CA$250

Nouvelle-Zélande. NZ$250

Singapour. S$250

Hong Kong. HK$1 500

Japon. ¥31 000

Corée du Sud. ₩250 000

Taïwan. NT$6 000

Délais de livraison

Les délais ci-dessous correspondent aux délais de livraison habituels depuis l’Australie. Ils sont donnés à titre indicatif uniquement.

Australie. Express, livraison le jour ouvré suivant pour les commandes passées en semaine

États-Unis. 3 à 5 jours ouvrés

Royaume-Uni. 5 à 7 jours ouvrés

Europe, hors Italie et Espagne. 5 à 7 jours ouvrés

Japon. 5 à 7 jours ouvrés

Corée du Sud. 5 à 7 jours ouvrés

Toutes les autres destinations. 5 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le dédouanement et les transporteurs locaux. Le délai estimé pour votre commande est indiqué lors du passage en caisse.

Prix, taxes et droits de douane

Le total affiché lors du passage en caisse est le total que vous payez. Aucun montant ne vous est réclamé à la livraison.

Australie. Les prix incluent la GST. Rien n’est ajouté lors du passage en caisse.

Union européenne et Royaume-Uni. Les prix incluent la TVA. Rien n’est ajouté lors du passage en caisse.

Autres pays. Les prix n’incluent pas les taxes locales. Notre partenaire Zonos calcule la GST ou la taxe de vente applicable dans votre pays et l’affiche lors du passage en caisse, avant que vous ne confirmiez votre commande. Lorsque la livraison est offerte, il s’agit du seul montant ajouté.

Droits de douane et frais d’importation. Nous les prenons en charge pour tous les pays que nous desservons. Les commandes internationales sont expédiées en Rendu droits acquittés (Delivery Duties Paid) et Zonos dédouane votre commande en votre nom.

Tarifs douaniers américains. Nous les prenons intégralement en charge. Aucun tarif douanier ni droit de douane n’est ajouté aux commandes à destination des États-Unis lors du passage en caisse.

Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande un jour un paiement supplémentaire pour votre commande, veuillez nous contacter avant de vous en acquitter et nous réglerons la question avec eux.

Commandes cadeaux

Vous pouvez ajouter un message lors du passage en caisse. Nous l’écrivons à la main sur notre carte et le glissons dans une enveloppe cachetée à l’intérieur du colis. Les prix n’apparaissent jamais sur le bon de livraison.

Suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi FedEx, afin de suivre votre livraison de notre porte jusqu’à la vôtre.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, ou semble avoir été perdue en cours d’acheminement, contactez notre service Concierge à l’adresse concierge@skingraphica.com. Nous travaillerons directement avec FedEx pour résoudre le problème. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Si nous n’avons pas livré dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez annuler celle-ci et obtenir un remboursement intégral. Ces engagements s’ajoutent aux droits que vous confèrent la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et la législation sur la protection des consommateurs de votre pays.

Modifier votre adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de passer commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez le service Concierge dès que possible et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Une fois votre commande expédiée, toute modification doit être convenue directement avec FedEx.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Nous pourrons vous demander de prendre en charge les frais raisonnables de réexpédition.

Responsabilité de votre commande

La responsabilité de vos produits vous est transférée au moment où ils vous sont livrés, à vous ou à une personne que vous avez désignée autre que le transporteur. La propriété vous est transférée à la livraison, sous réserve que nous ayons reçu le paiement.

Retours

Notre Politique de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et du droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, écrivez à concierge@skingraphica.com. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés, heure de Sydney.

SKINGRAPHICA PTY LTD (ACN 684 257 261, ABN 54 684 257 261), The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia.