Política de envío
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Todos los pedidos de SKINGRAPHICA® se elaboran en Australia y se envían directamente desde Australia por FedEx. Realizar los envíos desde un único lugar nos permite controlar el almacenamiento y la manipulación desde la fabricación hasta el despacho, de modo que cada producto llegue a usted en las mismas condiciones en que salió de nuestras manos.
Dónde realizamos envíos
Realizamos envíos a 23 países.
Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Corea del Sur, Dinamarca, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Hong Kong, Irlanda, Japón, Luxemburgo, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza y Taiwán.
Actualmente no realizamos envíos a Italia ni a España. Si usted vive en un país al que no realizamos envíos, igualmente puede hacer un pedido para que se entregue en una dirección de un país al que sí los realizamos.
Despacho
Los pedidos realizados de lunes a viernes se embalan y son retirados por un servicio de mensajería exprés el mismo día. Los pedidos realizados un fin de semana o un día festivo en Australia se despachan el siguiente día hábil.
Costos de envío
Australia. Envío exprés sin cargo en todos los pedidos, cualquiera que sea su valor.
Estados Unidos. Envío sin cargo en todos los pedidos, cualquiera que sea su valor.
Todos los demás países a los que realizamos envíos. Envío sin cargo cuando su pedido alcanza el importe indicado a continuación. Por debajo de ese importe, el cargo de envío se muestra al finalizar la compra, antes de que usted pague.
Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Irlanda, Luxemburgo y Países Bajos. €180
Reino Unido. £150
Suiza. CHF 155
Suecia. SEK 1 950
Dinamarca. DKK 1 350
Noruega. NOK 1 900
Polonia. PLN 800
Canadá. CA$250
Nueva Zelanda. NZ$250
Singapur. S$250
Hong Kong. HK$1 500
Japón. ¥31 000
Corea del Sur. ₩250 000
Taiwán. NT$6 000
Plazos de entrega
Estos son los plazos de entrega habituales desde Australia. Son solo orientativos.
Australia. Envío exprés, al siguiente día hábil para pedidos realizados de lunes a viernes
Estados Unidos. De 3 a 5 días hábiles
Reino Unido. De 5 a 7 días hábiles
Europa, excepto Italia y España. De 5 a 7 días hábiles
Japón. De 5 a 7 días hábiles
Corea del Sur. De 5 a 7 días hábiles
Todos los demás destinos. De 5 a 7 días hábiles
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, los trámites aduaneros y las empresas de transporte locales. El plazo estimado para su pedido se muestra al finalizar la compra.
Precios, impuestos y derechos de aduana
El total que usted ve al finalizar la compra es el total que paga. No se le cobra nada en el momento de la entrega.
Australia. Los precios incluyen el GST. No se agrega nada al finalizar la compra.
Unión Europea y Reino Unido. Los precios incluyen el IVA. No se agrega nada al finalizar la compra.
Otros países. Los precios no incluyen los impuestos locales. Nuestro socio Zonos calcula el GST o el impuesto sobre las ventas aplicable en su país y lo muestra al finalizar la compra, antes de que usted confirme su pedido. Cuando el envío es sin cargo, este es el único importe que se agrega.
Derechos de aduana y cargos de importación. Los asumimos nosotros en todos los países a los que realizamos envíos. Los pedidos internacionales se envían en la modalidad Delivery Duties Paid (entregados con derechos pagados) y Zonos realiza el despacho aduanero de su pedido en su nombre.
Aranceles de los Estados Unidos. Los asumimos en su totalidad. No se agregan aranceles ni derechos a los pedidos a los Estados Unidos al finalizar la compra.
Si en algún momento una empresa de transporte o una autoridad aduanera le solicita un pago adicional por su pedido, comuníquese con nosotros antes de pagarlo y lo resolveremos con ellas.
Pedidos de regalo
Puede agregar una nota al finalizar la compra, que escribimos a mano en nuestra tarjeta y colocamos en un sobre cerrado dentro de la caja. Los precios nunca aparecen en el comprobante de envío.
Seguimiento
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento de FedEx para que pueda seguir su entrega desde nuestra puerta hasta la suya.
Paquetes retrasados, extraviados o dañados
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, o parece haberse extraviado durante el transporte, comuníquese con nuestro servicio de Concierge en concierge@skingraphica.com. Trabajaremos directamente con FedEx para resolverlo. Si un paquete se extravía o se daña durante el transporte, le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso total. Si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado o, a falta de acuerdo, dentro de los 30 días siguientes a su pedido, usted puede cancelarlo y recibir un reembolso total. Estos compromisos se suman a sus derechos conforme a la Ley del Consumidor de Australia (Australian Consumer Law) y a las leyes de protección al consumidor de su país.
Cambio de la dirección de entrega
Revise cuidadosamente su dirección antes de realizar su pedido. Si su pedido aún no se ha enviado, comuníquese con el servicio de Concierge lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizarla. Una vez enviado el pedido, cualquier cambio debe gestionarse directamente con FedEx.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, nos comunicaremos con usted para coordinar una nueva entrega. Podemos pedirle que cubra el costo razonable de volver a enviarlo.
Responsabilidad sobre su pedido
La responsabilidad sobre sus productos se transfiere a usted cuando se le entregan a usted, o a una persona que usted designe distinta de la empresa de transporte. La propiedad se transfiere a usted en el momento de la entrega, siempre que hayamos recibido el pago.
Devoluciones
Nuestra Política de reembolso explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido.
Contacto
Las consultas sobre envíos pueden dirigirse a concierge@skingraphica.com. Procuramos responder dentro de los 2 días hábiles siguientes, hora de Sídney.
SKINGRAPHICA PTY LTD (ACN 684 257 261, ABN 54 684 257 261), The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia.